Normas de uso del Asistente de IA
Centro de Atención al Cliente
1. Disposiciones generales
1.1. En el sitio web de Ksisters (en adelante, el «Sitio web») puede estar disponible la funcionalidad del asistente de IA «Soul» (en adelante, el «Asistente de IA»), una herramienta automatizada de información que analiza los mensajes habituales de los usuarios para generar respuestas estándar y proporcionar información general de referencia publicada en el Sitio web.
1.2. A efectos de las presentes Normas, el término «Ksisters» hace referencia a la entidad jurídica que gestiona el Sitio web en el que el usuario tiene acceso al Asistente de IA:
Ksisters s.r.o., con domicilio social en Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava - Distrito de Ružinov, República Eslovaca, número de identificación de empresa 53143230, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava III.
1.3. El Asistente de IA no es un empleado ni un representante de la empresa Ksisters, ni un profesional médico, jurídico, financiero o de cualquier otro ámbito.
1.4. Al utilizar la función del Asistente de IA, usted confirma que acepta el tratamiento de sus mensajes y de sus interacciones con el mismo, de conformidad con la Política de seguridad y protección de datos personales de Ksisters, incluida la transferencia de los datos correspondientes a servicios externos (por ejemplo, Google Cloud Vertex AI) para el procesamiento de las respuestas.
2. Carácter informativo de las respuestas
2.1. Las respuestas del Asistente de IA se generan automáticamente a partir de información disponible públicamente y publicada en el sitio web, y se proporcionan exclusivamente con fines informativos a los usuarios del sitio web. El Asistente de IA no garantiza la exactitud, integridad, actualidad ni adaptación de las respuestas a las circunstancias particulares de cada usuario.
2.2 En caso de discrepancia entre la respuesta del Asistente de IA y la información publicada en el sitio web, en las Condiciones de uso del servicio, en la Política de seguridad y protección de datos personales o en cualquier otro documento oficial de la empresa Ksisters, prevalecerá la información publicada en el sitio web.
3. Limitaciones de las funciones del Asistente de IA
3.1. El Asistente de IA no tramita pedidos, no acepta pagos, no modifica los datos de los pedidos ni confirma la celebración de contratos de compraventa.
3.2. El Asistente de IA no recibe comunicaciones oficiales, reclamaciones, quejas, solicitudes relacionadas con garantías, solicitudes de devolución de productos ni solicitudes relativas al ejercicio de los derechos de los interesados en materia de protección de datos personales.
3.3. Para realizar un pedido, modificar los datos de un pedido, presentar una reclamación o realizar una consulta relacionada con devoluciones, garantías, datos personales u otra cuestión de carácter individual, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ksisters a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o utilizar las funciones correspondientes disponibles en el sitio web.
4. Ausencia de asesoramiento profesional
4.1. El Asistente de IA no proporciona asesoramiento médico, farmacéutico, jurídico, financiero ni de ningún otro tipo profesional.
4.2. El Asistente de IA no realiza diagnósticos, no evalúa el estado de salud, no prescribe tratamientos ni recomienda el uso de productos como sustituto de la consulta con un médico u otro profesional sanitario.
4.3. La información sobre productos cosméticos, de cuidado personal o de cualquier otro tipo no constituye una recomendación médica ni garantiza un resultado concreto.
4.4 Si el usuario padece alguna alergia, está embarazada, tiene enfermedades crónicas, contraindicaciones individuales, realiza una consulta relacionada con un menor o tiene cualquier otra cuestión relacionada con la salud, deberá consultar a un médico u otro profesional cualificado.
5. Tratamiento de mensajes y datos personales
5.1. Durante el uso del Asistente de IA, podrán tratarse los mensajes introducidos por el usuario en el chat, el historial de interacciones con el Asistente de IA, la fecha y hora de la interacción, los datos técnicos de la sesión, así como otros datos necesarios para garantizar el funcionamiento, la seguridad y la mejora de la calidad del Asistente de IA.
5.2. El tratamiento de datos personales relacionado con el uso del Asistente de IA se llevará a cabo de conformidad con la Política de seguridad y protección de datos personales de Ksisters.
5.3. Para generar respuestas y garantizar el funcionamiento del Asistente de IA, los datos correspondientes podrán transferirse a servicios tecnológicos externos que proporcionen la infraestructura necesaria para el funcionamiento de las herramientas de IA, alojamiento, asistencia técnica, seguridad o análisis de la calidad del funcionamiento del Asistente de IA.
Entre estos servicios se encuentra Vertex AI Agent Engine. El proveedor tratará los datos de conformidad con los acuerdos celebrados con Ksisters y con los requisitos aplicables en materia de protección de datos personales. Ksisters y sus proveedores no utilizan sus datos personales para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
6. Información sensible
6.1. El Asistente de IA no está destinado a la transmisión de categorías especiales de datos personales ni de ningún otro tipo de información sensible.
6.2. Ksisters no solicita que se facilite la siguiente información a través del Asistente de IA. Por ello, le rogamos que no proporcione a través del Asistente de IA:
- datos relativos a la salud;
- diagnósticos médicos;
- datos de tarjetas de pago;
- códigos CVV/CVC de tarjetas bancarias;
- contraseñas de la cuenta personal del sitio web, de tarjetas bancarias, etc.;
- copias de documentos;
- información financiera;
- datos personales de terceros;
- cualquier otra información personal y/o confidencial."
7. Plazo de conservación del historial de chat con el asistente de IA
7.1. El historial de interacción del usuario con el asistente de IA, incluidos los mensajes del chat, se conserva durante un período no superior a 12 meses desde la fecha de la última interacción con el asistente de IA, salvo que la legislación exija un período de conservación más prolongado o que sea necesario para proteger los derechos e intereses legítimos de Ksisters.
7.2. Una vez finalizado el período de conservación, los datos correspondientes se eliminan o anonimizan.
8. Eliminación del historial del chat con el Asistente de IA
8.1. El usuario tiene derecho a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ksisters para solicitar la eliminación de los datos personales tratados en relación con el uso del Asistente de IA, incluido el historial de mensajes del chat.
8.2. Para ello, el usuario puede enviar la correspondiente solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected].
8.3. Una vez recibida dicha solicitud, Ksisters la tramitará de conformidad con la Política de seguridad y protección de datos personales y con los requisitos establecidos por la legislación aplicable. Los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que existan motivos legales que justifiquen su conservación.
9. Uso del Asistente de IA por parte del usuario
9.1. El usuario se compromete a utilizar el Asistente de IA de buena fe y a no introducir mensajes que:
- contengan insultos, amenazas, expresiones discriminatorias o contenido ilegal;
- estén relacionados con fraudes, devoluciones fraudulentas, manipulaciones u otras conductas ilícitas;
- contengan datos personales de terceros sin la debida base jurídica;
- puedan vulnerar los derechos de Ksisters, de otros usuarios o de terceros.
9.2. Ksisters podrá limitar temporalmente o suspender el acceso al Asistente de IA en caso de uso indebido, amenaza técnica, incumplimiento de las presentes Normas o utilización del Asistente de IA para fines distintos de aquellos para los que está destinado.
10. Idioma del Asistente de IA
10.1. El Asistente de IA puede detectar automáticamente el idioma de la consulta del usuario y responder en el idioma correspondiente, siempre que sea técnicamente posible.
10.2. Si el usuario utiliza varios idiomas en una misma conversación, el Asistente de IA puede preguntarle en qué idioma prefiere continuar la conversación.
10.3. Ksisters no garantiza la disponibilidad de todos los idiomas ni una calidad de respuesta equivalente en todos ellos.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. Ksisters adopta medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Asistente de IA; no obstante, no garantiza que el Asistente de IA funcione de forma ininterrumpida, sin errores o que proporcione siempre respuestas exactas, completas o actualizadas.
11.2. El usuario no deberá tomar decisiones basándose exclusivamente en las respuestas del Asistente de IA cuando dichas decisiones puedan tener consecuencias financieras, médicas o de cualquier otra índole relevante para el usuario.
11.3. Las recomendaciones proporcionadas por el Asistente de IA se ofrecen «tal cual». Los resultados pueden ser inexactos o incompletos. Ksisters no será responsable de los daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso de dichas recomendaciones.
12. Modificaciones de las Normas
12.1. Ksisters podrá modificar las presentes Normas en caso de cambios en las funcionalidades del Asistente de IA, en su configuración técnica, en la legislación aplicable o en los procesos internos.
12.2. La versión vigente de las Normas se publicará en el sitio web.
Las presentes Normas entrarán en vigor el 17/08/2026.